安全权一是人身安全权，二是财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

自主选择权消费者享有自主选择商品、经营者或者接受服务的权利。

公平交易权一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。

求偿权消费者在购买、使用商品或接受服务时，人身权受到的侵害，享有依法获得赔偿的权利。

结社权享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，如中国消费者协会和地方各级消费者协会。

获知权享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，是实现消费者其他权利的重要条件。

人格尊严受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、民俗习惯等。

监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，还有消费者权益的保护工作者的违法失职行为。对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

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协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

投诉、调解

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行投诉。一是投诉人基本情况。二是被投诉方的基本情况。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

行政申诉

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。如果与经营者协商达成和解协议或仲裁协议，可以撤回申诉。

提请仲裁

仲裁也叫公断，是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。当事人间须订有仲裁条款或者仲裁协议，在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。

提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

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渠道一拨打12345政府服务热线进行投诉。

渠道二12315官方小程序首度登陆实现一键投诉。

渠道三直接到工商行政管理部门进行现场投诉。

渠道四拨打315投诉热线12315进行投诉。

渠道五通过12315互联网平台进行投诉。

渠道六微博携手新浪正式推出消费者服务平台黑猫投诉。

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消费者投诉平台网站

1、全国12315平台

2、消费者质量投诉平台-中国网

3、国家邮政局申诉网站

4、银监会

5、黑猫投诉

6、聚投诉

售后服务有哪些

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

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