影响电视购物口碑的因素有哪些

1、产品质量

电视购物是一种直复营销活动，营销渠道的扁平化，使企业利润空间较为可观，大批良莠不齐的企业进入到电视购物行业，有些企业管理者的管理水平和经营质素较低，产品以次充好欺骗消费者，对整个行业产生较大的负面影响，产品质量问题成为消费者投诉的焦点。

2、产品功效

电视购物节目制作，常运用灯光、色彩、语言和特技手法优势，以增强表达产品的功效，节目中过度使用拍摄技巧及电脑后期制作，造成消费者实际使用产品功效与电视广告的功效差距太大，企业夸大产品功效误导消费者，是消费者难以信赖电视购物产品的原因所在。

3、产品价格

电视购物的产品定价与商业模式有关，家庭购物频道企业多采用成本导向定价法，销售知名品牌为主，消费者对产品有较高的认知度和信任度。电视直销企业多采用认知价值定价法，即企业根据消费者对产品的认知价格来制定价格的方法，销售“新、奇、特”产品为主，产品定价波动过大，消费者对产品认知有限，缺乏对产品的信任度。

4、售后服务

电视购物商品，一般是企业通过物流公司，把商品直接送到消费者手里，验货后付款，但消费者如果在使用中出现了问题，需要维修或更换产品时，有些电视购物企业售后服务质量很差，甚至对消费者置之不理，售后服务没有保证，是消费者对电视购物的最大顾虑。

如何正确经营电视购物公司

1、构建规范化运营模式

电视购物公司的相关专业人员涵括了市场分析人员、电视购物专业人员、商品影响人员、物流管理人员、节目制作人员等。为了构建高效的人力资源配置系统，在人才聘用以及管理上需要构建严格的制度，重视人才的使用。

2、构建更多销售渠道

电视购物如若只是局限于电话订购中，前景会越来越不乐观。尽管电话订购为一种较好的销售模式，可是其在全部营销体系里扮演的会是“先遣队”的一种模式。现阶段电视购物频道可运用网络、目录、多店铺方式，来增加销售量，增进电视购物生存空间。

3、重诺守信

重诺守信，或许会失去短期的利益，可是它也会让企业取得金钱所无法取得的东西一一品牌形象。而品牌公众形象的构建并非一朝一夕的事情，需要构建在行业诚信以及良好的社会责任感的基础之上。所以，电视购物企业集团本身多处的品牌构建还要不断的增强。

4、与网络广告相整合

网络购物与电视购物相同，均为商业的的无店铺经营的一种模式，他们二者所选取的平台不一样。网上销售并未涉及库存压力、经营成本低、经营规模不受场地等等约束。在未来，会有越来越多的企业使用网上销售，利用互联网关于市场信息的及时反馈，来选择性的调整电视购物公司经营战略是十分有必要的。

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