销售瓷砖十大话术

1、销售笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

导购员：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置？说不定您的小区也有用我们产品的呢！

2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处看看吧

导购员：这位先生/女士，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开

导购员：您想再多看一看我可以理解，毕竟买一套这样产品也好几千块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您？您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面些……

4、我们建议顾客感受一下产品性能，但顾客却不是很愿意

导购员：先生／女士，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖得非常好！我认为以您的眼光和对房间布置的要求，这套产品非常适合您的构想。先生／女士，光我说好不行，来，这边有产品的样板间，您过来看一下，还可以感受一下（直接引导顾客体验和接触、感受等）……

5、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

导购员：先生／女士，你说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解 。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。因为（材质、款式方面的优势）……

6、顾客进店后看了看说：感觉你们这个品牌的产品有点少，可选择性不大，没啥好买的

导购员：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种现代轻奢风格的还是简单中式风格的……

7、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象

导购员：先生／女士，您真是非常有眼光，这款瓷砖是这个季度卖得最火的一款，每周都要送好几趟货呢。以这套款式的风格，应该和您的品位相适合。来，这边是我们的样品间，请您仔细感受一下效果怎样……（不等顾客回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客，并鼓励顾客去感受和触摸）

8、营业高峰时段，因导购员招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

（1）导购员：（对先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）先生／女士，真不好意思，让您久等了，请问……

（2）导购员：（对来店多次看砖的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿休息，我先给您泡杯茶，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……

（3）导购员：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水，还是先去我们的样板间看看呢？

9、顾客进店快速转一圈，啥也不说转身就走

导购员：这位先生／女士，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，这是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是怎样的款式吗？

10、导购员介绍完产品后，顾客啥也没说就转身离开

导购员：先生／女士，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位，没有了解您真实的想法。所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您告诉我您想要找啥样的风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

销售瓷砖的技巧和语言

1、熟悉瓷砖的种类、优缺点

瓷砖的种类一般可分为抛光砖、抛釉砖、仿古砖、防滑砖、通体砖、玻化砖、木纹砖、花砖、瓷片等等，要了解每种瓷砖的特性、优缺点等。要知道瓷砖跟大理石、木地板等材料的对比，瓷砖的优势和劣势。如跟大理石对比，其价格较高性价比低，还需要定期养护非常麻烦；跟木地板对比，其遇水、遇潮湿容易发霉和变形等等。知道这些知识后，在面对客户提问时，你就可以应对自如，让客户觉得你是专业的！

2、了解每种瓷砖一般适合用在什么位置

要知道客厅、餐厅一般适合用抛釉砖、仿古砖；卫生间、阳台、厨房等有水的地方一般适合用防滑砖、耐磨砖等等。还有波打线、花砖、地花等等一般适合用在何处。当然每种瓷砖位置也不是一成不变的，可能设计师做出大胆的构想也会有，你只需要给出自己的建议即可。

3、熟悉现今家庭装修流行的设计风格趋势

了解现今家庭装修流行的设计风格趋势，你就可以结合瓷砖的款式、色调，适合在什么设计风格里面使用。一般家庭装修都会先出设计方案效果图，再来选择瓷砖，可以问客户拿效果图来看看，结合效果图的色调，就可以给客户精准的介绍。如果还没有效果图，那就根据客户喜欢的色调来推荐瓷砖。

4、了解家庭装修的各方面知识

瓷砖只是家庭装修中使用的其中一种材料。你需要了解家庭装修的工序和使用的材料，要知道装修到那一工序需要铺贴瓷砖了，告诉客户瓷砖需要提前预定，如果瓷砖需要加工，则时间会更长些，以免拖了工期；还要了解瓷砖的铺贴工艺，客户问到时，可以给出专业的意见。了解这些知识可以在接待客户时，能够有更多的话题来拉近彼此的距离感。

5、对客户要真诚、大方、耐心

接待客户时要真诚、大方有耐心，给对方一个好的印象。要把客户当作朋友对待，可以拉近彼此的距离感。面对客户的提问、谈价格一定要有耐心，有些客户对瓷砖什么都不懂，肯定就什么都会问，这时就需要耐心解答；有些客户谈价格时会比较强势，这时要给出自己的真诚和诚意，你可以再三的请示上级领导能否给出更大的优惠，大方地表示自己已经给出最大的诚意了。

6、学习一些心理学知识

学习一些心理学知识让你平时在接待客户时，知道客户的心理需求，例如客户对瓷砖那方面更关注呢？是瓷砖的价格？是瓷砖的款式？还是瓷砖的质量呢？你就可以针对客户的关注点作出更详细的介绍，解除客户的顾虑。

瓷砖电话营销话术大全

1、拨打电话之前应作好充分的准备工作（包括心态、笔、纸、水杯、名单）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、开门见山，直截了当，切忌耽误顾客时间。因为你不知道顾客是在何种情形下接的电话。顾客正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

6、打电话10秒钟之内要让顾客明白你的这个电话能够带给顾客什么好处。

7、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

8、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

9、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

10、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

11、特别节日要在电话过程中表达祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、店面地址，以便顾客跟你随时联系。

15、挂电话之前要说上祝愿的话，要等顾客挂了电话之后我们才能挂。