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销售瓷砖十大话术技巧 销售瓷砖的技巧和语言

本文章由注册用户 知识杂货铺 上传提供 2023-06-02 评论 0
摘要:古代的剑客高手在与对手过招的时候,首先便是摸清对方的底细并激起对手的兴趣。销售人员面对顾客,如何一开始就打破沟通的坚冰,激起顾客沟通的兴趣成为销售成功的重要因素。那么在瓷砖销售的过程中,面对顾客不会破冰与维护关系怎么办?下面就为大家总结了销售瓷砖十大话术技巧。

销售瓷砖十大话术

1、销售笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看

导购员:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置?说不定您的小区也有用我们产品的呢!

2顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买帐,说道:我觉得一般,到别处看看吧

导购员:这位先生/女士,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?

3、顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开

导购员:您想再多看一看我可以理解,毕竟买一套这样产品也好几千块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗,您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您?您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面些……

4我们建议顾客感受一下产品性能,但顾客却不是很愿意

导购员:先生/女士,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖得非常好!我认为以您的眼光和对房间布置的要求,这套产品非常适合您的构想。先生/女士,光我说好不行,来,这边有产品的样板间,您过来看一下,还可以感受一下(直接引导顾客体验和接触、感受等)……

5顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

导购员:先生/女士,你说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解 。不过请您放心,我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意主要靠口碑与质量取胜,所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心。因为(材质、款式方面的优势)……


6顾客进店后看了看说:感觉你们这个品牌的产品有点少,可选择性不大,没啥好买的

导购员:是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货确实不多,不过件件都是同类产品中经典的款式,每款都有自己的特色。来,我帮您介绍一下吧,请问您比较喜欢这种现代轻奢风格的还是简单中式风格的……

7顾客对某产品有点兴趣,如何加深客户对产品的印象

导购员:先生/女士,您真是非常有眼光,这款瓷砖是这个季度卖得最火的一款,每周都要送好几趟货呢。以这套款式的风格,应该和您的品位相适合。来,这边是我们的样品间,请您仔细感受一下效果怎样……(不等顾客回答就带领顾客去样板间走,尤其适用于犹豫不决的顾客,并鼓励顾客去感受和触摸)

8营业高峰时段,因导购员招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

1导购员:(对先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)先生/女士,真不好意思,让您久等了,请问……

2)导购员:(对来店多次看砖的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿休息,我先给您泡杯茶,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊……

(3)导购员:(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水,还是先去我们的样板间看看呢?

9顾客进店快速转一圈,啥也不说转身就走

导购员:这位先生/女士,请您先别急着走,请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀,这是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是怎样的款式吗?

10导购员介绍完产品后,顾客啥也没说就转身离开

导购员:先生/女士,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位,没有了解您真实的想法。所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您告诉我您想要找啥样的风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

销售瓷砖的技巧和语言

1、熟悉瓷砖的种类、优缺点

瓷砖的种类一般可分为抛光砖、抛釉砖、仿古砖、防滑砖、通体砖、玻化砖、木纹砖、花砖、瓷片等等,要了解每种瓷砖的特性、优缺点等。要知道瓷砖跟大理石、木地板等材料的对比,瓷砖的优势和劣势。如跟大理石对比,其价格较高性价比低,还需要定期养护非常麻烦;跟木地板对比,其遇水、遇潮湿容易发霉和变形等等。知道这些知识后,在面对客户提问时,你就可以应对自如,让客户觉得你是专业的

2、了解每种瓷砖一般适合用在什么位置

要知道客厅、餐厅一般适合用抛釉砖、仿古砖;卫生间、阳台、厨房等有水的地方一般适合用防滑砖、耐磨砖等等。还有波打线、花砖、地花等等一般适合用在何处。当然每种瓷砖位置也不是一成不变的,可能设计师做出大胆的构想也会有,你只需要给出自己的建议即可

3、熟悉现今家庭装修流行的设计风格趋势

了解现今家庭装修流行的设计风格趋势,你就可以结合瓷砖的款式、色调,适合在什么设计风格里面使用。一般家庭装修都会先出设计方案效果图,再来选择瓷砖,可以问客户拿效果图来看看,结合效果图的色调,就可以给客户精准的介绍。如果还没有效果图,那就根据客户喜欢的色调来推荐瓷砖

4、了解家庭装修的各方面知识

瓷砖只是家庭装修中使用的其中一种材料。你需要了解家庭装修的工序和使用的材料,要知道装修到那一工序需要铺贴瓷砖了,告诉客户瓷砖需要提前预定,如果瓷砖需要加工,则时间会更长些,以免拖了工期;还要了解瓷砖的铺贴工艺,客户问到时,可以给出专业的意见。了解这些知识可以在接待客户时,能够有更多的话题来拉近彼此的距离感。

5、对客户要真诚、大方、耐心

接待客户时要真诚、大方有耐心,给对方一个好的印象。要把客户当作朋友对待,可以拉近彼此的距离感。面对客户的提问、谈价格一定要有耐心,有些客户对瓷砖什么都不懂,肯定就什么都会问,这时就需要耐心解答;有些客户谈价格时会比较强势,这时要给出自己的真诚和诚意,你可以再三的请示上级领导能否给出更大的优惠,大方地表示自己已经给出最大的诚意了。

6、学习一些心理学知识

学习一些心理学知识让你平时在接待客户时,知道客户的心理需求,例如客户对瓷砖那方面更关注呢?是瓷砖的价格?是瓷砖的款式?还是瓷砖的质量呢?你就可以针对客户的关注点作出更详细的介绍,解除客户的顾虑。

瓷砖电话营销话术大全

1、拨打电话之前应作好充分的准备工作(包括心态、笔、纸、水杯、名单)。

2、拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。

3开门见山,直截了当,切忌耽误顾客时间。因为你不知道顾客是在何种情形下接的电话。顾客正忙时,你拐弯抹角耽误人家时间,会引来反感。

4不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。

5拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。

6打电话10秒钟之内要让顾客明白你的这个电话能够带给顾客什么好处。

7讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。

8听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。

9绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。

10称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。

11特别节日要在电话过程中表达祝福之意。

12尽量少用专业术语,及嗯、这个、那么等。

13切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。

14告诉顾客自己的姓名、电话、店面地址,以便顾客跟你随时联系。

15挂电话之前要说上祝愿的话,要等顾客挂了电话之后我们才能挂。

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