2018年11月，万豪透露，黑客从2014年开始入侵喜达屋的客户预订数据库。该公司最初表示，黑客窃取了大约5亿名酒店客人的信息。经过更全面的调查，万豪集团后来将信息泄漏的客户总数修正为3.83亿。

根据对行为的事后分析，窃取了3.83亿名客户记录，1850万个加密护照号码，525万个未加密的护照号码，910万个加密的支付卡号以及当时仍有效的38.5万张卡号。

在万豪宣布其安全漏洞数小时后，集体诉讼开始堆积如山。

英国信息专员办公室表示，其打算对万豪集团处以巨额罚款，原因是万豪违反了欧盟《通用数据保护条例》GDPR，General Data Protection Regulation

信息专员伊丽莎白德纳姆（Elizabeth Denham）表示，GDPR明确规定，机构必须对所持有的个人数据负责。这包括在合作或交易时需要进行适当的尽职调查，以及采取适当的措施评估已取得的个人数据，以及评估如何保护这些数据。

德纳姆还表示，“个人数据有真正的价值，因此机构有法律确保其安全，就像处理任何其他资产一样。”“如果机构没有这样做，那我们将毫不犹豫地在必要时采取强有力的行动，保护公众的权利。”

万豪国际兼首席执行官阿恩·索伦森（Arne Sorenson）表示：“我们对英国信息专员办公室发出的意向感到失望，我们将对此进行抗辩。”

“我们对发生这一事件深感遗憾。我们非常重视客人信息的隐私和安全，并将继续努力，以满足客户对万豪酒店的高标准期望。”