个人行为规范：

1、上岗前24小时严禁饮酒，上班状态必须接听电话。

2、微笑上岗、语音、语速清晰；

3、仪容仪表（佩戴胸卡、着装、头发、指甲干净整洁、勤洗澡不能有异味）；

4、身体状态（不应带病上岗，保证身体状况良好）；

5、不吃有异味的食品，保持口腔清洁；

6、需携带如下物品：驾驶证、工牌、交通卡、手机、充电宝、笔、服务确认单、公司名片、防雨具、准备零钱、其它选带用品（湿纸巾、饮用水、手套、塑料袋）

工作纠纷防范：

1、及时签订合理的代驾合同，保障代驾服务的有效性。双方应在合同中明确代驾服务的车辆情况（包括车险情况）、出发地和目的地、收取金额等内容，约定发生事故等方面的相关责任等。

2、在代驾合同签订的时候，建议对酒后顾客身上财物和车内财物进行清理和登记，明确代驾过程中车内财物丢失责任承担者。

3、如果代驾司机在提供服务中发生交通事故，应视其违约，由此造成的损失应当由代驾司机以及代驾公司承担。

其他：

进行代驾时，要对代驾车辆的灯光、刹车等都做一下细微检查，检查无误方可上车，要熟悉车辆的各类操作，防止紧急状态操作出错，开车一定要稳，让客户感觉舒适平缓。