为打造“放心消费在柳州”特色品牌，建设安全放心消费环境，打造健康和谐消费生态，提升消费者线下购物体验，破解线下购物退换难题，柳州市市场监管部门以《消费者权益保护法》为依托，根据《柳州市线下无理由退货工作指引》，以支持消费者行使“后悔权”为切入点，持续大力推动“线下购物无理由退货”活动。

“线下购物无理由退货”活动是将法定“网络购买商品七日无理由退货”责任，向商家自主承诺扩展，向线下实体店延伸。引导广大经营者积极响应，牢固树立“消费者满意至上”的服务理念，严格遵循“自愿承诺，承诺即践诺，承诺即受约束”的原则，结合自身行业特点和商品属性，在明确商品的退货范围、退货时限、有关退货流程后主动做出承诺，切实提升消费者满意度，进一步提振消费信心。