济南天工人力资源服务有限公司:集“标准化培训、信息化管理、专业化服务”于一体的系统化管理团队,容纳劳动者万余人,管理人员、教职员工168人,专科以上学历或有中级职称的占85%。
公司完善了:①家政服务管理制度;②技能培训管理制度;③连锁经营管理制度;④劳务派遣管理制度;⑤医院陪护管理制度;⑥薪酬奖罚管理制度;⑦财务管理制度等60余项一系列管理、服务制度;为维护从业人员的合法权益,公司设立“党支部”,成立了“工会”;给员工“素质教育、谋福利、保权益”。
信息化服务:2012年建设了信息网络平台:ERP电子管理系统,建立完整的服务项目信息库,与各连锁机构信息共享;使用了视频监管、视频会议系统,保证总部对各连锁机构的总体管理和配套服务,由系统监管整个服务过程;并开通了呼叫中心、短信平台,方便了快捷客户服务;初步建成了“规范化、标准化、专业化、网络化、规模化”的服务体系和管理体系。实现了“管理信息化、人员素质化、服务专业化”的管理服务模式。