企业管理咨询基本程序

1、接洽咨询阶段

客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。

任务：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

步是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。

2、预备咨询阶段

①确定咨询课题；需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题，最后共同确认课题。

②提供咨询建议书；当双方确认咨询课题后， 咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。

③签定正式咨询合同；在客户确认咨询建议书后， 双方进一步协商，签定正式咨询合同的目的。

任务：通过快速、全面的调查，客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

步骤：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

3、正式咨询阶段

①深入调查阶段；调查清楚与课题有关的历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面的资料，才能为下一阶段分析提供足够的有价值的资料。

②原因分析阶段；分析工作要遵循企业的管理现状，以事实为依据，寻找产生问题的真正原因，判断问题的性质，通过定量和确有论据的定性相结合的分析，从管理上找到产生问题的因果关系及其内在联系，从观念体制或机制上找到产生问题的根源。

③提出改善方案；针对问题产生的原因和根源设计解决方案。

任务：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

步骤：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。

4、方案实施阶段

落实方案应以客户单位为主，咨询组织派出参加过正式咨询并得到客户单位推荐的咨询顾问参加，组成落实方案小组。

管理咨询公司是指从事管理咨询活动、为企业和企业家提供咨询性服务的公司。根据管理公司服务类别的侧重，管理咨询公司可以分为综合管理咨询公司、战略管理咨询公司、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询公司等。

管理咨询公司总体上就是一种为企业服务的机构，它是对于企业进行分析规划的一种有效的工具，它的咨询范围涉及企业的各个环节，这是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业，进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而协助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。

任务：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

步骤：①指导实施；②总结工作。