店铺的内部设计：

内部设计相比外部设计而言，涉及的设计元素更多，难度也更大。涉及的元素包括通道、柜台、色彩、灯光、音乐、商品陈列布局等。店铺设计，要遵循两个大的原则：突出商品特征和符合消费心理。

1、突出商品特征

店铺设计是为商品销售服务的，检验店铺设计好坏的惟一标准就是商品的销售情况。因此在店铺设计上要一切为商品服务，突出商品特征，让顾客最方便、最直观、最清楚地“接触”商品是首要目标。要利用各种人为的设计元素去突出商品的形态和个性，而不能喧宾夺主。

（1）考虑商品的形状变化。

商品的形状变化多，空间就感觉活泼，但也易杂乱。若所售商品形象差异不大，构思空间时应注重变化，否则会使人感到呆板。比如鞋，彼此之间造型变化不大，在陈列时要充分利用空间和陈列装置的变化，造成生动的气氛。

（2）考虑商品的大小变化。

商品大小的不同变化幅度造成不同的空间感，变化幅度大的商品，陈列起来造型丰富，但也易造成零乱，设计时应强调秩序，减少人为的装修元素。变化幅度小的商品排列起来整齐，但易陷于单调，设计时应注重变化，增加装饰元素。

（3）考虑商品的色彩和质感。

电子产品一般色彩灰暗，塑料制品一般色彩鲜艳，这就要求店内设计色调起到陪衬作用，尽量突出商品的色彩。此外，商品的质感也往往在特定的光和背景下才能显出魅力，例如，玻璃器皿的陈列，就必须突出其晶莹剔透的特色。

（4）考虑商品的贵贱。

便宜商品的数个集中出现可以起到引人注意的作用，但过多的聚集也会带来“滞销”的猜测。因此，采用不对称的群体巧妙处理会给人以商品“抢手”的印象。贵重的商品就必须严格限制陈列数量才能充分显示其价值，设计上追求高雅舒展的格调。

（5）考虑商品的定位。

商品定位不同，店铺设计风格也不一样。商品的定位决定了店铺室内设计的风格。比如，同是时装店，但是高档女装店就要设计的清新优雅；青年休闲装店就要强调无拘无束的风格，两者应截然不同。

2、符合消费者心理

一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过一系列心理过程，尽管有时不那么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者的心理活动制定对策，吸引和帮助他们顺利实现购物。

◆根据购买目的设计

商业心理学将顾客分为三类：

（1）有目的的购物者。他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确。

（2）有选择的购物者。他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但目光较集中。

（3）无目的的参观者。他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。

不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。

指名购买的行业，比如，药店接待的顾客有许多是有目的购物者，室内布局应以功能为先。

在一定范围内选择购买的行业，比如文具店、食品店等。设计应注重条理和秩序。比较选择购买的行业，比如时装店、珠宝店。设计中应使空间环境富于吸引力。

无目的购买的行业，如一些饰品店、玩具店。设计时应该注重突出商品效果，激发消费者购买欲望。

◆增强商品与背景的对比

商店内各种视觉信息很多，但是顾客在短时间内只能选择少数商品作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大，越易被感知。因此可以用无色彩的背景来衬托有色彩的商品，在暗的背景上摆放亮的商品。

比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。又如浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。

◆把握适当的刺激强度

所谓过犹不及，“刺激”超过了一定限度就起不到什么作用。实验表明，从关注的数量来看，注意可能性的减少要比人们所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了。一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个。因此，我们在室内设计中要合理地确定商业标志、广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等。要把握适当的刺激强度。

◆诱发购买情绪

很多时候人们的购买行为是情绪作用的结果，你经常听到有朋友抱怨，“今天一时冲动，又买多了”。这就是购买情绪在发挥作用。在室内设计中可以采取以下手法诱发购买情绪：

（1）引发兴趣。新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更诱人。国外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品来设计陈列装置，让商品的特点得到充分的展示，从而引发顾客驻足观赏商品的兴趣。

（2）诱发联想。很多体验营销就是走的这个路子。通过利用直观的商品使用场景，来诱发顾客对今后使用该商品效果的联想，从而刺激购买欲望。女nJk，童用品商店将儿童使用的卧具、玩具等布置成一个儿童室的形式，就比分类排队的陈列方式生动得多，它使顾客身临其境。

（3）激发欲望。要注意背景的气氛烘托，因为美观的陈列方式和环境与商品一样诱人，甚至比商品更诱人，它们使商品获得最充分的展示，能够激发顾客的购买欲望。

（4）促进信赖。店铺室内设计的风格要与商品的特性相吻合，能够增加顾客对商品的信赖度。比如传统风格的中药店就要比现代风格的中药店更会使消费者信赖；而相反，造型新颖的时装店就更有吸引力。

3、通道设计

通道引导顾客购物的行动路线，其设计好坏直接影响到商品陈列数量、店铺面积利用效果。是能够全面有效的展示商品，使顾客在店内滞留时间延长是卖场行销的关键所在。

一般主通道宽度不要小于120厘米，次通道宽度不要小于80厘米。形象背景板要正对主人口或主通道。

在进行通道设计时，首先应当考虑到如何最大化的展示商品，使商品形成对顾客心理与视线的双重包围。

一般来说，要按照顾客习惯浏览的路线来设计店内的主通道。大型店铺的通道常设计为环形或者井字形；小型店铺则为L或倒Y字形。其中，热销款和流行新品应摆放在主通道的货架上，以便使顾客容易看到、摸到。

副通道一般由主通道引导，用于布置辅助款及普通款商品。具体的方案一般参照店铺自身的需求及空间特点所决定。

收款通道则应置于主通道的尾部，同时结合VI对LOGO、代言人等品牌标志物进行重点宣传，争取在最后一关对顾客的视觉形成冲击。

4、货柜设计

货柜设计要给人整洁的感觉，柜台设计要统一，一个店铺最好不要出现多种规格和色彩的柜台，否则会给顾客产生杂乱无章的感觉。单一规格的柜台整齐摆放，自然而然的形成一条路的感觉，会让顾客产生一种继续往前走的心理暗示。

柜台不宜摆在出口处。有些商店为了促销商品，往往在出口处摆设柜台，目的当然是要使顾客一踏上楼面就能看见所推销的商品，以增加出售商品的可能性，但这种做法往往使得一些顾客会故意绕开这个柜台。

5、色彩布置

色彩对完善店铺的设计效果、营造购物环境的氛围具有重要作用。

卖场的色彩要统一，商品和装修色彩要和谐的融为一体，让人一眼就能看出你卖场的主色调。但这里说的统一不是让服装和装修色彩完全一致，那样会让卖场显得很单调呆板，应该让局部有对比并服从整体。

暖色系一般来说是很容易亲近的色系，例如红、黄等色，这比较适合年轻阶层的店铺，同色系中，粉红、鲜红、鹅黄色等女性喜好的色彩，对妇女的用品店及婴细幼儿服饰店等产品华丽的高级店铺较合适。

寒色系看来有很远很高的感觉，有扩大感，严寒地区天花板很高的店铺不宜使用，否则进入店内会感到很冷清，亲切感降低，尽量避免使用才好。但在夏季为了再现山峰海涛的感觉，陈列时使用寒色系，可以产生清凉感，所以当作季节性的应用是很适当的。研究表明，对于冲动型消费者和想购买廉价商品的消费者来说，暖色调（如红、黄）的环境具有很强的诱导作用；冷色调（如蓝、绿）的环境则适合理智型的消费者，能促使其静心选购商品。

商品展示的背景颜色也是一个值得考虑的因素。和谐的背景颜色会对商品起到良好的衬托作用。例如我们经常会看到首饰专柜用黑色面料来做背景，就是因为黑色背景会使首饰更加醒目。

为突出商店的识别性，店铺的名称、标徽图案及标志物等，可采用和主色调差异度较大的对比色，给人以醒目的展示。

6、灯光氛围

商店布置一些灯光可以增强商品的色彩与质感。适宜的光束还可以增加陈列商品的背景的空间感。要结合品牌形象及产品特性，设计恰当的光线氛围。

自然光会随着时间的流转而形成变化，所以在进行店铺布局设计时应当先进行初步的采光调查，使光线能够随着太阳的运转对店门附近、卖场前沿进行不同时段的扫描，达到对顾客的吸引作用。

相对于自然光，店内灯光设计可以达到长久不变的照射效果。灯光设计要注意一些重点：

（1）基础照明。

基础照明主要是为了保证店铺内的基本照明，同时使店内色调保持统一，使店铺内的光线形成整体延展。一般有嵌入式（如地灯、屋顶桶灯）、直接吸顶式照明两种方案。

（2）重点照明。

重点照明不仅可以使产品形成一种立体的感觉，同时光影的强烈对比也有利于突出产品的特色。对于流行和热销产品而言，应用重点照明就显得十分重要。

重点照明还可以运用于橱窗、LOGO、品牌代言人、店内模特的身上，用于增强品牌独特的效果。特别是模特、点挂这些单件展示的，一定要用射灯进行烘托。

常用的重点照明器材有射灯、壁灯。

（3）辅助照明。

辅助照明的主要作用在于突出店内色彩层次，渲染五彩斑斓的气氛与视觉效果，辅助性的增强产品吸引力与感染力。可用照明设备较多。

（4）灯光色调。

不同色调的照明可以带来不同的购物氛围。如果想提高顾客的兴奋度，不妨使用暖色调的色彩照明，如果要展示经营场所的安定，则可以使用冷色调的色彩照明。另外，淡绿色的光能让人感到柔和、明快，玫瑰色的光给人以华贵、优雅的感觉。所以，在陈列高档烟的柜台里，可以适当地布置一些玫瑰色的灯光。

冷色调的色彩环境用荧光灯的效果更好，暖色调的色彩环境可以用白炽灯。

总体而言，店内灯光设计可以使你的商店富有个性化与艺术气息，通过各种光线的交叉性照射消除视觉死角，保证陈列的最佳效果，从而突现品牌的特色与产品的魅力。

7、背景音乐

背景音乐可以营造购物气氛、宣扬品牌文化、疏导顾客情绪。有研究表明，备有背景音乐的零售店，顾客的光顾率将增加15％，由此可见，背景音乐对于商品的销售具有重要作用。

应根据店内色调及产品特点选择相应背景音乐播放。如充满青春朝气的服装店铺可以播放时尚流行音乐；复古情调的服装店铺可以播放古典音乐；正装及职业装店铺可以播放舒缓休闲的音乐。

一般而言，播放低强度、较舒缓的背景音乐可以使顾客留连忘返，增加顾客停留时间。有研究表明，音响的强度过高时，顾客在店内逗留的时间将减少；同快节奏的音乐相比，舒缓的音乐能使商店的销售额平均增加30％。而震耳的音乐使得人们自然而然地产生出烦躁的情绪，对商店的促销只能起到负面的影响。当然，对于一些想加快客人流转速度的快餐店而言，播放节奏轻快的音乐就是一个明智的选择。

在选择播放的曲目时要综合考虑如下要求：

（1）音乐的种类要与商店以及商品的风格相同；

（2）乐曲数量充足，在连续播放时不会使人感到重复；

（3）音乐的播放时段与播放音量合理；

（4）乐曲能够迎合顾客的兴趣和格调。