一、商业物业的特点是什么

商业物业的经营管理内容之所以比居住物业、工业物业和特殊物业更为复杂，更加丰富，是因为商业物业具有经营性、公众性和服务性的特点。具体的商业物业的经营管理特点有以下几个方面：

1、顾客流量大。商业用物业进出人员复杂，顾客流量大，容易发生意外，有些零售商品还属于易燃、易爆物品，因此消防安全不得有半点松懈，安全保卫工作非常重要，安全管理必须特别慎重，安保和消防工作更要严格要求。

2、服务要求高。这是商业物业经营管理服务的根本原则。不同的商业物业需要的服务是千差万别的，因此物业管理公司在提供个性化、差异化服务的同时，要确保商业物业的保值、增值，并为使用人和顾客营造一个安全、优美、舒适、便捷的经营和购物环境。

3、管理点分散。商业物业，尤其是商场物业，一般都具有人员流动量大，废弃物品、垃圾多，环境卫生差，出入口多，电梯分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大等特点，因此，管理点比较分散。

4、营业时间性强。由于需要顺应顾客的时间，商业物业中商场的营业时间性很强。这种统一店铺的开关时间有利于商业物业的整体形象塑造，在顾客心上形成整洁、有序的印象。

5、车辆管理难度大。从工作人员的私车到顾客的家车，各种各样的机动车和非机动车给商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理的好坏直接体现了商场的管理水平。

二、商业物业的基本要求有哪些

1、资质要求物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

2、管理机构与人力资源配置要求，业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。

（1）管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

（2）管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

（3）管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。

（4）管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

（5）管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。

3、管理服务要求

（1）办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

（2）办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。

（3）办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。

（4）办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。

（5）办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。

（6）办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。

（7）办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。