销售人员如果充分了解，商品知识及客户情况，在客户面前就可以要很自信地说话，比如在讲话的尾语。可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息，如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户，对你介绍的商品产生一定的信心。

销售员讲的话。不会百分之百地都留在对方的记忆里。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明，这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。切记，要从不同角度、用不同的表达方式，向对方表达你重点说明的内容。

只依靠销售人员流畅的话语，及丰富的知识，是不能说服所有客户的，客户心中会产生种种疑问和不安，“太会讲话了。”　“这个销售员能不能信任呢?”要消除顾客的不安和疑问?最重要的是将心比心，坦诚相待，因此，对公司、产品、方法及自己本身。都必须充满自信心态度及语言要表现出内涵。自然会感染到顾客。

在销售过程中、尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买。强迫销售和自夸的话会让客户不愉快，必须认真听取对方意见。不要中途打断对方的讲话自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话。为了让对方顺利讲下去。也可提出适当的问题。

以客户为中心进行谈话。通过巧妙地提出问题。根据客户有没有搭上话，猜测其关心的程度。以客户回答为线索，拟定下次访问的对策。客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问。了解其反对的理由。制造谈话的气氛，使心情轻松。给对方好印象，获得信赖感。

优秀的销售员会把心思多一些用在。怎样笼络刚好。在场的客户的朋友身上。如果周围的人替你说。“这个课程挺值的”的时候。那就不会有问题了。相反，如果有人说。“这个课程还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，要重视在场的其他人。

引用其他客户的话来证明商品好。如“您很熟悉的XX人。上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法。不容易使对方相信。在客户心目中。有影响的机构或有一定地位的人的评论。是很有说服力的。

熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲。客户看了这些相关资料会对商品更加了解。销售员要收集的资料。不限于平常公司所提供的内容。还有通过拜访记录。对批发商、同业人事、相关报导的内容。也相应加以收集、整理。在介绍时，拿出来利用、或复印给对方看。

明朗的语调是。使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人。在做销售工作时，尽量表现得开朗些。

“您对这种商品有兴趣?”“您是否现在就可以做出决定了?”这样的问话会产生对销售人员不利的回答。也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。正确的引导：“您觉得这款产品怎么样?”“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢”