差评十大话术

1、物流速度慢

亲！真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的，我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2、错发漏发等问题

亲，客服疏忽给亲造成麻烦，实在抱歉......活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，同事已第一时间给退换补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，能在网络中相遇是缘分，错发包裹像个美丽的错误，在彼此心中掀起一点点小涟漪。感恩、感谢。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光临。

另外，以下详细给出发错货、忘记发货、发货不及时三点给出对应的回复话术，可第一时间消除买家可能带来的差评。

3、色差、图片与实物不符

亲！真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响，拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦！

4、做工、质量等问题

亲！真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦！

5、客服服务问题

抱歉，亲，没能给到您良好的购物体验。茫茫人海能与您相遇，是缘分，还得到的你支持信赖，感激感谢。由于培训不到位及激增的客流导致客服无暇顾及，有所怠慢，再次表示歉意，给您赠送的优惠券望笑纳，差评是给我们敲响的警钟，已加增加人手及加强培训，期待您再次光临，也感谢您提供的建议，谢谢，祝您天天好心情。

6、发货不及时

亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！

7、发错货

亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！

8、忘记发货

亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！

9、有异味

亲，让您对这次的购物体验不满意，看到您给出的一颗小星星，我们真是辣在眼里，痛在心里。新衣服（鞋子、包包等）因为存放原因，一般都有少许新材料异味，对此我们也很委屈。亲可以联系下我们客服，一定会全心全意为您解决，只求得到您的谅解。

10、恶意给出的差评

恶意差评回复模板：生存本不易，你们看我做得好，对顾客好，服务好，商品质量售价好，而对本店进行恶意差评实属最下乘。与其花费这个时间精力，还不如多想想怎么让更多顾客满意，希望您好自为之。

差评怎么处理

1、主动联系买家

遇到给差评的买家，我们可以去联系他，但是记得打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现，一步一步来，这样客户也能感受到他的问题得到了尊重。

2、要学会倾听

一定要先听买家去说，不要着急去解释，先做到感同身受，他给中差评，一定是有原因的，等买家撒气撒完了，原因说完了，我们再道歉，恳请原谅；

3、解决方案

道歉完后再提出我们的解决方案，一般情况下解决方案有这三种：①我们给您换货，运费我们出；②如果实在不满意，我们给您退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）；③我们给与补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。