一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心；从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

二、云呼叫中心的优势有哪些

1、云呼叫中心会提供软件、硬件设备、管理、培训等相关的服务，这些服务都是比较全面的，是全方位的服务。

2、云呼叫中心是依托中国电信的丰富的运营经验，然后根据电信级网络技术和专业人才的基本整合紧急性的一种云呼叫中心的相关服务。

3、相关的服务是比较高效化的，云呼叫中心一般是提供全天服务的，可以给予企业提供7*24小时的不间断的服务。

4、云呼叫中心是一种智能化的呼叫中心系统，可以更有效的促进企业内部和外部的联系。另外，这个系统具有同时处理大量来话的能力，可以同时为很多来电人员提供相关的服务。

5、能够根据企业实际的情况去制定全套智能化的解决方案功能，帮助企业解决自己内部的各种问题，这对企业来说是一个很好的事情。

综上所述，云呼叫中心是很不错的，对企业来说是一个很不错的呼叫中心系统。以上这五大优势就是云呼叫中心的基本优势，如果企业准备搭建呼叫中心系统就可以直接选择云呼叫中心系统。